Politique de retour et remboursement

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Droit de rétractation

• Conformément à la législation européenne, le client dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la livraison.

• Exceptions :

  • Pièces peintes ou personnalisées
  • Cartes cadeaux
  • Inscriptions aux cours déjà commencés

Échanges et retouches

• Pour les pièces non peintes arrivant endommagées, un échange est possible sur présentation de preuves photo du colis et de la pièce.
• Pour les pièces commissionnées ou personnalisées, les retouches sont possibles uniquement si le client a souscrit à l’assurance Secursus et que le dommage est dû au transport.
• Le coût de la réparation sera déduit de l’indemnisation versée par l’assurance Secursus.

Délais pour signaler un dommage

• Tout dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Adresse de retour

• L’adresse de retour est une boîte postale professionnelle dédiée aux retours :

Rue Joseph Saintraint, 1

5000 Namur, Belgique

• Elle sera communiquée aux clients uniquement en cas d’échange ou de retouche.

Politique de retour et remboursement – Mise à jour le 17/01/2026